Нашли свадебное платье получше? Можно ли вернуть старое в магазин

Покупка свадебного платья – это всегда особое событие в жизни невесты, ее родных и близких. Несмотря на всю тщательность выбора, мнение о приобретенном наряде может измениться уже на следующий день. Невесте может не понравиться цвет или фасон платья или свадьба может вовсе отмениться. Можно ли вернуть в магазин свадебное платье, если оно не подошло по характеристикам или является бракованным? Обо всех правилах возврата свадебного наряда расскажем в этом материале.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом свадебного платья, то вам следует помнить, что:

Как вернуть наряд, купленный в салоне?

Согласно «Закону о Защите Прав Потребителей» любой покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар в течение 14-ти дней. Основанием для этого может служить целый ряд возможных причин.

Несоответствие стандартам качества продукта, такое, как, например, наличие пятен, дырок, затяжек, торчащих ниток, сломанных замочков-молний, застёжек или пуговиц.
Отсутствие подгонки платья по размеру невесты, если наряд шился не на заказ. Зачастую в примерочной практически невозможно определить, подходит ни платье по всем параметрам. Случается, что девушка только дома, уже после покупки обнаруживает, что платье слишком короткое, слишком тесное в плечах или слишком широкое в талии. Это вполне может стать основанием для возврата.
Несоответствие заявленной комплектации. Например, невеста покупает платье, к которому в обязательном комплекте прилагаются аксессуары: фата, пара туфель и прочий декор в виде перчаток или болеро. А в результате вместо ожидаемого получает совсем не то, что ей хочется видеть, или обнаруживает дефект или повреждение.
Отсутствие необходимости. Например, отмена свадьбы или любое другое обстоятельство, лишающее девушку необходимости в покупке свадебного платья.

Обязательства, закрепляющиеся за покупателем

Чтобы оформить возврат свадебного платья, вам необходимо соблюдать определённые условия. Просто так, на слово вам никто не поверит, если вы вдруг скажете, что купили наряд в том или ином магазине по той или иной цене. Поэтому в первую очередь необходимо предоставить чек.

За неимением чека можно предоставить договор о купле-продаже платья. Такого рода соглашения обычно оформляются в соответствии со всеми юридическими канонами и вполне могут служить гарантией возврата.

Существенный минус такого договора в том, что многие невесты подписывают его, особо не вчитываясь. А ведь в него чаще всего и включают злополучный пункт о «невозврате», на который позже ссылается салон или магазин. И тут уже вы можете привлекать каких угодно юристов. Подписали – значит, всё, возврату не подлежит, и с возможностью вернуть деньги придётся попрощаться.

Если составление подобных договоров в салоне не практикуется, вы также можете продемонстрировать ярлык, если ещё не успели оторвать его от платья. Если повезёт, его сочтут весомым доказательством, и вам вернут деньги.

Кроме того, помните: крайний срок возврата наряда – 14 дней. То есть, вы не сможете вернуть платье после развода или по причине вдовства. Однако и в таком случае из платья можно извлечь выгоду: продать его, сдать в аренду или перешить. Тем более что даже приметы рекомендуют избавляться от наряда, если он оказался несчастливым.

Каких действий требовать от продавца?

Согласно уже упомянутому ранее «Закону о Защите Прав Потребителей» салон или магазин обязан не только согласиться на возврат платья, но и предложить обмен. Если товар, на который обменивается возвращённый продукт, отличается по цене, условия доплаты или компенсации оформляются в соответствующем договоре.

Если необходимого для обмена товара в наличии нет, или покупатель от него отказывается, салон или магазин обязан вернуть деньги в течении десяти дней.

Обычно такая «задержка» не является серьёзной проблемой. Однако это ещё один повод подумать о выборе платья как можно скорее.

Возврат не подходящего вам наряда ни в коем случае не следует откладывать! Напротив, лучше сделать это как можно раньше, чтобы не пришлось откладывать свадьбу!

Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не понравилось?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть платье обратно в магазин в течение 14 дней можно, если оно не подошло по фасону, размеру или расцветке.

Как правильно произвести возврат платья?

Какие условия при этом должны быть соблюдены?

Читайте в настоящей статье. Содержание Все права потребителя при осуществлении возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества прописаны в Законе “О защите прав потребителей”. При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:

Условия возврата и порядок действий

Согласно ст. 18 российского закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Даже обыкновенный возврат рассматриваемого изделия имеет несколько вариантов, среди которых:

возврат свадебного платья и получения денег обратно;
обмен на новый товар с аналогичными характеристиками;
проведение ремонта на бесплатной основе (за счёт магазина);
обмен с другими характеристиками с оплатой разницы в цене;
снижение цены равной величине брака по согласованию сторон.

Причём выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Также необходимо учитывать и главный факт: состояние наряда. Платье может быть ненадлежащего и надлежащего качества, что в корне меняет развитие будущего сценария. Поэтому перед визитом с претензией стоит учесть немало нюансов и подготовиться к визиту, чтобы увеличить шансы на одобрение обращения.

Надлежащего и ненадлежащего качества

Для начала следует рассмотреть алгоритм действий, когда свадебное платье надлежащего качества. Такая возможность появляется, если наряд не подошёл по габаритам, форме, размеру, расцветке и прочим параметрам, но при этом иных претензий к качеству одежды у покупателя больше нет.

При возврате наряда в магазин необходимо проследить, чтобы оно не было в употреблении, сохранило первоначальный товарный вид, а также потребительские свойства, фабричные ярлыки и заодно чек или иной другой документ, подтверждающий покупку.

Если с момента покупки свадебного платья прошло не более 14 дней, то его без особых проблем можно вернуть на основании ст. 25 закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Причём, лично обращаясь в точку покупки, нужно придерживаться определённых правил:

Заявить о своём желании совершить возврат и уточнить схему, которую вы хотите использовать (вид компенсации или обмена).
Предоставить в качестве доказательства кассовый или товарный чек, свидетелей, само свадебное платье и написать заявление.
Письменное обращение следует составить в 2 экземплярах (один из которых передаётся продавцу, а на втором экземпляре проставляется пометка о получении, и копия остаётся у клиента).
Выбрать аналогичное платье или в случае отсутствия такого изделия потребовать возврата денег (продавец обязан аннулировать чек и вернуть всю сумму, а при обмене выдать новый чек на товар).
Также стороны могут договориться, что при поступлении необходимой модели покупатель заберёт его (тогда магазин должен незамедлительно сообщить покупателю о поступлении такого изделия).

Возврат свадебного платья ненадлежащего качества имеет частично иной формат. На основании ст. 18 того же нормативного акта при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом при продаже свадебного платья, каждый клиент имеет право потребовать замены, уменьшения стоимости, потребовать незамедлительного устранения недостатков или возмещение расходов, а также вовсе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги.

Общий алгоритм действий остаётся неизменен: тоже нужно довести до покупателей своё желание и написать стандартное заявление. Дополняется лишь текст письменного обращения. Теперь там нужно указать найденные дефекты и подтвердить брак документами или иными аргументами, а также указать конкретный вариант решения проблемы.

Здесь важно иметь на руках доказательную базу или согласиться на экспертизу, которая расставит все точки над «и». А вот уже при отказе продавца в удовлетворении законных требований покупателя, недовольный клиент имеет право написать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора или защищать свои интересы в суде.

Кому предъявлять требование

Согласно п. 2 ст. 18 ранее упомянутого закона, стандартные требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи касательно свадебного платья можно предъявить следующим особам:

уполномоченному ИП или организации (особам, которых обязал продавец или изготовитель на удовлетворение запросов);
продавцу (фирме, реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от её организационно-правовой формы).

Но также стоит учесть и иные ситуации, где чётко указано ссылаться на п. 3 ст. 18 того же закона, где чётко прописано, что любые претензии о возврате можно предъявить напрямую:

Импортёру (организации, которая производит импорт товаров в Россию для их последующей реализации в границах страны).
Изготовителю (реальному производителю данного наряда).

Дополнительно оговаривается, что при торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается соглашение купли-продажи. При необходимости возврата он осуществляется на базе заключённого договора. Только иногда, в случае согласия продавца, заключается обратная сделка, согласно которой нужно просто поменяться местами с клиентом.

Документы, которые необходимо иметь с собой

Для осуществления возврата свадебного наряда нужно подготовить целый комплект бумаг, где центральное место занимает именно заявление. Данная форма составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен непременно содержать главную информацию о покупателе и продавце, детально описать состояние платья, отразить причины возврата и отдельно указать своё желание получить обратно деньги за покупку. Внизу заявления непременно прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Но кроме основного бланка, стоит подать и иные документы:

паспорт гражданина России;
договор купли-продажи;
документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Самым спорным является последний пункт, поэтому его стоит объяснить более детально. Согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей отсутствие документа, который на юридическом уровне удостоверяет факт приобретения, не будет серьёзным основанием для отказа в удовлетворении требования, поэтому свадебное платье можно вернуть без чека.

Бывает, что магазины могут потребовать иные бумаги (например, отчёт об экспертизе), но уже в индивидуальном порядке и надо внимательно следить, законны ли такие запросы, а уже потом исполнять их просьбы.

Можно ли вернуть товар после изменений в швейной мастерской

Часто предметом спора между владельцами ателье и покупателями при возврате свадебных платьев становится мнение о том, что данный товар не подлежит замене или возврату. Здесь продавцы часто ссылаются на официальный перечень товаров, априори не подлежащих обмену и возврату, который установлен постановлением правительства № 55. Там указано, что выполненные на заказ изделия, не могут возвращаться на общих условиях.

Наряды, которые не просто выбраны из представленного ассортимента, а пошиты по индивидуальным меркам и запросам, как раз попадают под упомянутую категорию и считаются исключением. Также помните, что запрещено возвращать обратно свадебное платье, если при его создании использовались материалы или товары, возврат которых тоже входит в постановление (например, драгоценных камней).

Когда магазин нарядов считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то клиент обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до момента передачи или по причинам, возникшим ранее (согласно п. 6 ст. 18).

Пользуясь услугами мастерской по пошиву свадебных одежд, стоит заранее уточнять технику исполнения, чтобы иметь на заметке достаточно оснований, чтобы вернуть товар по закону и не натыкаться на ограничения, отражённые в постановлении №55 или иные нормативные акты.

Как вернуть после истечения 14 дней?

Вернуть платье после того, как 14 положенных по Закону для возврата товара дней истекли, можно в случае, если покупатель обнаружит какой-то дефект.

К таким дефектам (производственному браку) можно отнести:

Зацепки;
Неровно простроченные строчки;
Неаккуратные швы;
Дырки;
Неравномерно окрашенные части ткани (если это не является задумкой дизайнера);
Другие дефекты;

При этом покупатель должен:

Найти чек, подтверждающий покупку в конкретной торговой точке;

Аналогом чека может быть отрывная квитанция, показания свидетеля или любой другой документ, в котором прописана стоимость платья, дата его покупки, а также реквизиты обслуживающего продавца.

Взять само платье и убедиться, что причина для его возврата действительно есть;
Взять паспорт;

Он понадобится при заполнении заявления на возврат бракованного платья.

Прийти в магазин, озвучить причину возврата, показать выявленный дефект платья;
Заполнить бланк заявления, которое попросит заполнить продавец;

Его придется заполнить два раза. Одна копия останется на руках у продавца, вторая у покупателя.

После заполнения заявления продавец может предложить:

Произвести обмен на точно такое же платье, но без дефекта;
Произвести обмен на платье другой марки;
Вернуть стоимость платья в обмен на его возврат;

Для осуществления последнего пункта понадобится проведение экспертизы.

Срок рассмотрения заявления и проведения экспертизы – от 3 до 10 дней. В отдельных случаях, при отсутствии чека или проведении дополнительной экспертизы, срок рассмотрения заявления может затянуться на 30 дней.